宜良公安多点发力 推进“一窗通办”见成效
2023-10-10 17:29 来源： 宜良县融媒体中心
在公安政务服务“一窗通办”改革中，宜良公安聚焦公安政务服务窗口分散导致群众“多头跑、往返跑”的办事难题，坚持以更高标准、更优服务、更实举措，推动群众企业高频政务服务事项一窗受理、集成服务。今年以来，政务服务中心公安窗口高效办结户口件32121件、出入境件3879件、印章刻制备案1961件，公安交通管理综合服务中心办结证照业务10036件、驾考业务64626件、机动车业务13760件，群众投诉举报被查证属实的情况零发生，群众企业获得感和满意度不断提升。
夯实“基点”，持续优化制度保障。针对窗口分散、硬件老化、理念落后等瓶颈短板，以社会化投入的方式建成全市首家集交通“管理、服务、宣传”为一体的公安交通管理综合服务中心，实现车驾管业务、违法处理、税费缴纳等60余项业务“多站合一、一站办结”。设立7×24小时“自助便民超市”，实现证照服务“全国通办”、“二次签注”立等可取，公安高频政务实现一站闭环，群众多头跑路向一站办结转变。
找准“节点”，深入推进制度为民。组建“一窗通办”专班，全面整合“一网通办、改革办、考核办”等职责职能，及时制定细化工作计划，对流程“打包压缩”、对材料“裁员减负”，动态监督警种部门认领改革举措。定期组织业务培训和技能比武，通过以训促用、以战促提的方式找出问题短板、提升服务效能，政务服务窗口多次荣获“红旗窗口”称号，多人荣获“四心服务先锋”。
紧扣“重点”，着力维护群众权益。全面强化“马上就办、办就办好”的效率意识，通过“自己查、开门评、上级点、下级提”四个维度，将“智慧督察”、视频巡查延伸到各个窗口，依托“12389”和在线评价等机制，严查快处举报投诉。制定出台《宜良县公安局窗口服务规范》，对窗口工作人员仪容仪表及待人接物等进行严格规范，确保政务服务民辅警始终以最和蔼的服务态度和最专业的服务水平面对广大人民群众。
抓实“要点”，努力构建专业服务。全面推行预约上门、亲友代办等服务，按照“急事急办、特事特办”原则，提供上门办、就近办、及时办等贴心服务，推出“交钥匙检车”等特色代办服务，打造服务群众零距离。常态开展“全科民警”业务培训和岗位练兵工作，对生疏业务进行重点培训，真正从思想上、从规范上、从技能上提高服务水平，切实降低群众办事成本。
突出“特点”，全面实现简化流程?；贫巴习臁薄ⅰ白灾臁焙蜕缁峄竦阋滴癜炖?，逐步优化窗口服务警力。出台宜良公安服务群众十项承诺、“我为群众办实事”10条工作举措，取消前置审批条件3项，缩短业务审批流程7项，真正让群众实现“一次排队、一站受理、一次办结”。拓展警企合作、警民合作渠道，建成4家车驾管服务站、2个警邮网点和1个警保合作社，打造家门口政务便利店。
整合“抓点”，综合办理整合效能。根据全市“一窗通办”新要求，及时将原有的交警、匡远所户籍、治安大队户政、出入境窗口进行窗口资源整合，将窗口标识统一变更为“公安综窗”，并配备一名专职窗口引导员，为群众办理公安业务提供引导指引服务。积极协调和配备综合助手两台用于“一窗通办”窗口，确保宜良公安政务服务“一窗通办”用在实处。（宜良县融媒体中心）
